Il titolare di filiale
Leadership
Senza dover ricorrere all'interpretazione di indagini di mercato, dobbiamo avere la piena consapevolezza che la soddisfazione del cliente (comunemente denominata customer satisfaction) dipende dal grado di soddisfazione del personale di filiale verso il proprio lavoro. Se vogliamo mettere il cliente al centro delle nostre attenzioni, allora dobbiamo mettere al primo posto il personale.
La filiale/team che dirigi è considerata tra le migliori unità in cui lavorare?