Creare valore di Carlo Pandolfini
Il valore consiste nell'associare in modo appropriato qualità, servizio e prezzo.
La capacità di un'impresa di erogare valore ai suoi clienti è strettamente legata a quella di creare soddisfazione per i suoi dipendenti e gli altri stakeholders.
In definitiva il valore dipende da chi lo percepisce:
un bambino si avvicinò a tre muratori e chiese: "Che cosa state facendo?" "Sto mescolando la malta", rispose il primo. "Sto aiutando a riparare questo muro", aggiunse il secondo. Il terzo sorrise e disse: "Stiamo costruendo una cattedrale".