Il marketing relazionale: l'indice di sorriso di Carlo Pandolfini
Per marketing relazionale si intendono quelle attività (atteggiamenti e comportamenti) finalizzate a favorire l'instaurazione di una relazione personale e diretta tra azienda e consumatore.
Quante volte i clienti ci hanno raccontato di aver cambiato banca per la scortesia dei dipendenti o per essersi sentiti dei semplici numeri?
Ecco perché sarebbe vincente accrescere l'indice di sorriso dei colleghi.
Non che la pubblicità, il brand, le promozioni e le campagne vendite siano inutili, ma attirano soprattutto chi non esita a passare da una marca all'altra alla ricerca di un prezzo inferiore; costoro saranno pronti ad abbandonare la marca quando ne comparirà un'altra più a buon mercato.
Sarà invece l’instaurazione di rapporti fidelizzati, concentrati sulla gentilezza, sulla professionalità e sul potere del nostro sorriso a garantire durature relazioni.